تخطي للذهاب إلى المحتوى

Privacy Policy

 

At alexa360 ("alexa360", "we", "us"), we value the privacy and security of personal data as one of our highest priorities.

We process personal data for (1) our own purposes and (2) under the instructions of our customers who use the alexa360 platform ("Platform"). Customers upload and store certain information in the Platform, and we strictly adhere to their instructions, using the data solely to provide Platform services. For more information, refer to our Data Processing Addendum.

This Privacy Policy explains how we process the personal data of the following groups for our own purposes:

  • Our customers, their end users, and representatives,
  • Website users,
  • Newsletter subscribers,
  • Potential customers,
  • Our business partners and their representatives.

This Privacy Policy applies to information collected via the Platform, on our website https://alexa360.io or other alexa360-administered websites where this Privacy Policy is displayed, in our mobile applications, and from other sources.

If you have questions or suggestions regarding our privacy practices, please email us at [email protected] for data access, deletion requests, or other rights as a data subject, you may also reach out to us using this email.

Table of Contents

  1. How We Collect Personal Data
  2. What Types of Personal Data We Process
  3. For Which Purposes We Use Personal Data
  4. How We Share Personal Data
  5. Your Data Protection Rights & Choices
  6. For How Long We Retain Personal Data
  7. International Data Transfers
  8. Children's Information
  9. Security
  10. Legal Basis for Processing Your Personal Data (EEA Visitors/Customers Only)
  11. For California Residents
  12. Changes to Our Privacy Policy
  13. How to Contact Us

1. How We Collect Personal Data

We collect personal data depending on your interaction with alexa360. These scenarios include:

  • When you use the alexa360 Platform:
    We store all content you provide, including information about you as a customer or an end user of the Platform. Data may include information from integrations connected to the Platform (e.g., Facebook, Instagram). Additionally, when you request a signed DPA or similar documents, we collect data about you and your representatives.
  • When you contact us via email or chat:
    If you email us or message us through chat, we may store the content of those communications, including attachments and your contact details.
  • When you submit forms or participate in events:
    Information provided through forms on our website (e.g., contact forms, subscriptions, demo requests, event registration) is collected. If we collaborate with partners to host events, we may receive additional data from those partners.
  • When you use the website:
    Cookies and other tracking technologies collect specific information about your activity on the website, which may qualify as personal data. Details about this are outlined in our Cookie Policy.
  • When you join alexa360 communities:
    If you engage with our online communities (e.g., Facebook groups), we may access publicly visible data in your profile and comments you post. However, we do not copy or store this information in our systems.

2. What Types of Personal Data We Process

We collect and process the following types of personal data:

  • Customer Account Details:
    Includes your name, email, account information, subscription status, linked accounts (e.g., Facebook, Instagram), location, and usage details.
  • Financial Information:
    Includes payment information such as credit card details (last four digits) and subscription payment records.
  • Contact and Business Data:
    Includes names, titles, companies, and other details provided for communication and collaboration purposes.
  • Messages and Forms:
    Includes data from support requests, submitted forms, and direct communications.
  • Technical Data:
    Automatically collected metadata such as IP addresses, browser types, and activity logs from Platform usage.
  • Cookies and Tracking:
    Data collected via cookies and similar technologies on the website. Refer to our Cookie Policy for more information.
  • Customer Content:
    Personal data that you upload into the Platform as a customer (e.g., end-user data, social media contacts, or prospective customer details). This is processed solely on your behalf.

3. For Which Purposes We Use Personal Data

We use your personal data for the following purposes:

  1. To Operate the Platform:
    • Manage customer accounts and respond to Platform-related support requests.
    • Process billing and communicate critical updates, such as technical alerts.
  3. To Provide the Platform:
    • Process customer content on your behalf to deliver Platform features and integrations.
  5. To Communicate and Inform You:
    • Send updates about Platform features, marketing materials (where permitted), and event reminders.
  7. To Comply with Legal Obligations:
    • Ensure compliance with applicable laws, tax regulations, and audits.
  9. For Security and Fraud Prevention:
    • Detect and mitigate unauthorized access, fraud, and other malicious activity.

4. How We Share Personal Data

We do not sell personal data. Data sharing occurs under the following circumstances:

  • Service Providers:
    We use third-party service providers (e.g., payment processors, cloud storage) to deliver Platform features.
  • Professional Advisors:
    Includes lawyers, auditors, and consultants for legal and business purposes.
  • Linked Integrations:
    Data shared with third-party tools that you connect to alexa360 (e.g., Facebook, Google).
  • Legal and Compliance:
    Shared with law enforcement or government authorities when required.
  • Corporate Transactions:
    Shared during mergers, acquisitions, or asset transfers.

5. Data Archival and Removal Policy

We value user privacy and transparency in how we handle data. Our platform ensures that user data is stored securely and is only retained for as long as necessary to fulfil its intended purpose.

  • Data Retention: User data is stored for a period of 3 months to provide seamless service functionality.
  • Data Archival: After the retention period, data is either securely archived or anonymized, ensuring compliance with privacy laws.
  • Data Deletion Requests: Users can request data deletion at any time by contacting [email protected]. Requests are processed within 3 days and confirmation will be provided upon completion.

To exercise your rights, contact us at [email protected]

6. Data Storage Policy

Our platform follows stringent security measures to ensure user data is protected at all times.

  • Storage Location: Data is stored on secure servers located in Australia with industry-standard encryption.
  • Security Measures: We implement encryption, access controls, and regular audits to safeguard user data.
  • Third-Party Services: If any third-party services are used for data storage or processing, we ensure compliance with GDPR and other relevant regulations.

‍

7. International Data Transfers

Your personal data may be transferred to countries where we or our service providers operate. By using our Platform, you consent to such data transfers, even if data protection standards differ from your country of residence.

8. Children's Information

Our Platform is not intended for individuals under 18. We do not knowingly collect personal data from children. If we discover data collected from a minor, we will delete it promptly.

9. Security

We implement reasonable measures to protect your data from unauthorized access, disclosure, or loss. However, no method is completely secure, and we cannot guarantee absolute security. For more details, contact [email protected]

10. Changes to This Privacy Policy

We may update this Privacy Policy periodically to reflect changes in regulations or business practices. The latest version will always be available at whttps://alexa360/io

11. How to Contact Us

For privacy-related inquiries, you can reach us at:

 

 

 

 

 

سياسة الخصوصية

 

في alexa360 ("alexa360"، "نحن")، نُقدّر خصوصية وأمان البيانات الشخصية كأحد أهم أولوياتنا.

 

نُعالج البيانات الشخصية (1) لأغراضنا الخاصة، و(2) بناءً على تعليمات عملائنا الذين يستخدمون منصة alexa360 ("المنصة"). يقوم العملاء بتحميل وتخزين معلومات مُحددة على المنصة، ونلتزم بتعليماتهم بدقة، ونستخدم البيانات فقط لتقديم خدمات المنصة. لمزيد من المعلومات، يُرجى مراجعة ملحق معالجة البيانات.

 

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية معالجتنا للبيانات الشخصية للمجموعات التالية لأغراضنا الخاصة:

• عملاؤنا، ومستخدموهم النهائيون، وممثلوهم،

• مستخدمو الموقع الإلكتروني،

• مشتركو النشرة الإخبارية،

• العملاء المُحتملون،

• شركاؤنا التجاريون وممثلوهم.

 

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المعلومات التي يتم جمعها عبر المنصة، أو على موقعنا الإلكتروني https://alexa360.io، أو أي مواقع إلكترونية أخرى تُديرها alexa360 حيث تُعرض سياسة الخصوصية هذه، أو في تطبيقاتنا للهواتف المحمولة، أو من مصادر أخرى.

 

إذا كانت لديك أسئلة أو اقتراحات بخصوص ممارسات الخصوصية لدينا، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] للوصول إلى البيانات أو طلبات الحذف أو أي حقوق أخرى بصفتك صاحب بيانات. كما يمكنك التواصل معنا عبر هذا البريد الإلكتروني.

 

جدول المحتويات

1. كيفية جمعنا للبيانات الشخصية

2. أنواع البيانات الشخصية التي نعالجها

3. أغراض استخدامنا للبيانات الشخصية

4. كيفية مشاركة البيانات الشخصية

5. حقوقك وخياراتك في حماية بياناتك

6. مدة احتفاظنا بالبيانات الشخصية

7. نقل البيانات الدولية

8. معلومات الأطفال

9. الأمان

10. الأساس القانوني لمعالجة بياناتك الشخصية (لزوار/عملاء المنطقة الاقتصادية الأوروبية فقط)

11. لسكان كاليفورنيا

12. تغييرات سياسة الخصوصية

13. كيفية التواصل معنا

 

1. كيفية جمعنا للبيانات الشخصية

نجمع البيانات الشخصية بناءً على تفاعلك مع alexa360. تتضمن هذه السيناريوهات ما يلي:

• عند استخدامك منصة alexa360:

نخزن جميع المحتوى الذي تُقدمه، بما في ذلك معلومات عنك كعميل أو مستخدم نهائي للمنصة. قد تشمل البيانات معلومات من عمليات التكامل المرتبطة بالمنصة (مثل فيسبوك وإنستغرام). بالإضافة إلى ذلك، عند طلبك اتفاقية حماية بيانات موقعة أو مستندات مماثلة، نجمع بيانات عنك وعن ممثليك.

• عند تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة:

إذا راسلتنا عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة، فقد نخزن محتوى تلك المراسلات، بما في ذلك المرفقات وبيانات الاتصال بك.

• عند إرسالك نماذج أو مشاركتك في فعاليات:

يتم جمع المعلومات المُقدمة عبر النماذج على موقعنا الإلكتروني (مثل نماذج الاتصال، والاشتراكات، وطلبات العروض التوضيحية، وتسجيل الفعاليات). إذا تعاونا مع شركاء لاستضافة فعاليات، فقد نتلقى بيانات إضافية من هؤلاء الشركاء.

• عند استخدامك للموقع الإلكتروني:

تجمع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى معلومات مُحددة حول نشاطك على الموقع، والتي قد تُعتبر بيانات شخصية. تجد تفاصيل هذا في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

عند انضمامك إلى مجتمعات alexa360:

إذا كنت تتفاعل مع مجتمعاتنا الإلكترونية (مثل مجموعات فيسبوك)، فقد نصل إلى البيانات المتاحة للعامة في ملفك الشخصي والتعليقات التي تنشرها. مع ذلك، لا ننسخ هذه المعلومات أو نخزنها في أنظمتنا.

 

 

 

 

2. أنواع البيانات الشخصية التي نعالجها

نجمع ونعالج الأنواع التالية من البيانات الشخصية:

• تفاصيل حساب العميل:

تشمل اسمك، وبريدك الإلكتروني، ومعلومات حسابك، وحالة اشتراكك، والحسابات المرتبطة (مثل فيسبوك، وإنستغرام)، وموقعك، وتفاصيل الاستخدام.

• المعلومات المالية:

تشمل معلومات الدفع مثل تفاصيل بطاقة الائتمان (آخر أربعة أرقام) وسجلات دفع الاشتراك.

• بيانات الاتصال والنشاط التجاري:

تشمل الأسماء، والألقاب، والشركات، وغيرها من التفاصيل المقدمة لأغراض التواصل والتعاون.

• الرسائل والنماذج:

تشمل بيانات طلبات الدعم، والنماذج المقدمة، والاتصالات المباشرة.

• البيانات الفنية:

البيانات الوصفية المجمعة تلقائيًا مثل عناوين IP، وأنواع المتصفحات، وسجلات النشاط من استخدام المنصة.

• البيانات التقنية:

البيانات الوصفية المجمعة تلقائيًا مثل عناوين IP، وأنواع المتصفحات، وسجلات النشاط من استخدام المنصة.

• البيانات المالية:

تشمل معلومات الدفع مثل تفاصيل بطاقة الائتمان (آخر أربعة أرقام) وسجلات دفع الاشتراك.

• بيانات الاتصال والنشاط التجاري:

تشمل الأسماء، والألقاب، والشركات، وغيرها من التفاصيل المقدمة لأغراض التواصل والتعاون.

• الرسائل والنماذج:

تشمل بيانات طلبات الدعم، والنماذج المقدمة، والاتصالات المباشرة.

• البيانات التقنية:

البيانات الوصفية المجمعة تلقائيًا مثل عناوين IP، وأنواع المتصفحات، وسجلات النشاط من استخدام المنصة.

• البيانات التقنية:

البيانات الوصفية المجمعة تلقائيًا مثل عناوين IP، وأنواع المتصفحات، وسجلات النشاط من استخدام المنصة. • ملفات تعريف الارتباط والتتبع:

البيانات التي تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة على الموقع الإلكتروني. يُرجى مراجعة سياسة ملفات تعريف الارتباط لمزيد من المعلومات.

 

 

• محتوى العميل:

البيانات الشخصية التي تُحمّلها إلى المنصة بصفتك عميلاً (مثل بيانات المستخدم النهائي، أو جهات الاتصال على مواقع التواصل الاجتماعي، أو تفاصيل العملاء المحتملين). تُعالَج هذه البيانات نيابةً عنك وحدك.

 

3. أغراض استخدامنا للبيانات الشخصية

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

1. لتشغيل المنصة:

إدارة حسابات العملاء والرد على طلبات الدعم المتعلقة بالمنصة.

معالجة الفواتير وإبلاغ التحديثات المهمة، مثل التنبيهات الفنية.

2. لتوفير المنصة:

معالجة محتوى العميل نيابةً عنك لتقديم ميزات المنصة وعمليات التكامل.

3. للتواصل معك وإبلاغك:

إرسال تحديثات حول ميزات المنصة، والمواد التسويقية (حيثما كان ذلك مسموحًا به)، وتذكيرات بالفعاليات.

4. للامتثال للالتزامات القانونية:

ضمان الامتثال للقوانين واللوائح الضريبية وعمليات التدقيق المعمول بها.

٥. للأمن ومنع الاحتيال:

اكتشاف الوصول غير المصرح به والاحتيال والأنشطة الضارة الأخرى والحد منها.

 

4. كيفية مشاركة البيانات الشخصية

لا نبيع البيانات الشخصية. تتم مشاركة البيانات في الحالات التالية:

• مزودو الخدمات:

نستخدم مزودي خدمات تابعين لجهات خارجية (مثل معالجي الدفع، والتخزين السحابي) لتقديم ميزات المنصة.

• المستشارون المحترفون:

يشملون المحامين، والمدققين، والاستشاريين لأغراض قانونية وتجارية.

• التكاملات المرتبطة:

البيانات التي تتم مشاركتها مع أدوات خارجية تربطك بـ alexa360 (مثل فيسبوك، وجوجل).

• الشؤون القانونية والامتثال:

تتم مشاركتها مع جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية عند الحاجة.

• معاملات الشركات:

تتم مشاركتها أثناء عمليات الدمج، أو الاستحواذ، أو نقل الأصول.

 

5. سياسة أرشفة البيانات وإزالتها

نُقدّر خصوصية المستخدم والشفافية في كيفية تعاملنا مع البيانات. تضمن منصتنا تخزين بيانات المستخدم بشكل آمن، ولا يتم الاحتفاظ بها إلا للمدة اللازمة لتحقيق الغرض المقصود منها.

• الاحتفاظ بالبيانات: يتم تخزين بيانات المستخدم لمدة ٣ أشهر لضمان سلاسة عمل الخدمة. • أرشفة البيانات: بعد انقضاء فترة الاحتفاظ، تُحفظ البيانات إما بشكل آمن أو تُخفى هويتها، مما يضمن الامتثال لقوانين الخصوصية.

• طلبات حذف البيانات: يمكن للمستخدمين طلب حذف البيانات في أي وقت عن طريق التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected]. تُعالج الطلبات خلال 3 أيام، وسيتم إرسال تأكيد عند اكتمالها.

 

لممارسة حقوقك، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]

 

6. سياسة تخزين البيانات

تتبع منصتنا إجراءات أمنية صارمة لضمان حماية بيانات المستخدم في جميع الأوقات.

• موقع التخزين: تُخزن البيانات على خوادم آمنة موجودة في أستراليا، مع تشفير يتوافق مع معايير الصناعة.

• إجراءات الأمان: نطبق التشفير، وضوابط الوصول، وعمليات تدقيق دورية لحماية بيانات المستخدم.

• خدمات الجهات الخارجية: في حال استخدام أي خدمات من جهات خارجية لتخزين البيانات أو معالجتها، فإننا نضمن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللوائح الأخرى ذات الصلة.

 

7. عمليات نقل البيانات الدولية

قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى الدول التي نعمل فيها نحن أو مزودو خدماتنا. باستخدام منصتنا، فإنك توافق على عمليات نقل البيانات هذه، حتى لو اختلفت معايير حماية البيانات عن بلد إقامتك.

 

8. معلومات الأطفال

منصتنا غير مخصصة للأفراد دون سن 18 عامًا. لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن عمد. في حال اكتشافنا وجود بيانات تم جمعها من قاصر، فسنحذفها فورًا.

 

 

 

 

9. الأمان

نطبق إجراءات معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو فقدانها. ومع ذلك، لا توجد طريقة آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق. لمزيد من التفاصيل، يُرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected]

 

10. تغييرات سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه دوريًا لتعكس التغييرات في اللوائح أو ممارسات العمل. ستتوفر أحدث نسخة دائمًا على الرابط التالي: https://alexa360/io

 

11. كيفية التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، يُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]